Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Que faire si ma bouteille (s) est arrivée cassée ou endommagée?
Lorsque vous recevez un box/shipment, vous êtes tenu de vérifier soigneusement l'état et la conformité des produits livrés. Nos boxes/shipments sont soigneusement emballés et protégés, de sorte que dans le cas peu probable où un dommage/casse surviendrait pendant l'expédition, vous disposez de 14 jours après la réception de votre box/shipment pour déposer une plainte.
Vous devez envoyer un email à bonjour@ginsations.com et décrivez les dégâts. Nous examinerons la plainte et nous nous réservons le droit de demander la preuve du dommage pour évaluer la plainte. Suite à notre accord explicite, vous pouvez retourner le box dans les 14 jours suivant la réception de l'accord. Nous pouvons alors vous proposer un remboursement partiel ou total du montant du box et des frais d'expédition.
- Revendications
Lors de la réception d'une expédition/commande, le client est tenu de vérifier soigneusement l'état et la conformité des produits livrés. En cas de problème lors de la livraison, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours après la réception de l'envoi pour faire une réclamation. Le client s'engage alors à envoyer un courrier e-mail décrivant l'objet de sa réclamation à l'adresse bonjour@ginsations.com
L'équipe de GINSATIONS examinera la réclamation et se réserve le droit de demander toute preuve nécessaire à l'évaluation de la réclamation. Seules les réclamations concernant la défectuosité des produits inclus dans l'envoi seront prises en compte. Après accord de l'entreprise, le client peut retourner l'envoi dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'accord.
Le client s'engage à renvoyer l'envoi à ses frais, accompagné d'une preuve de dépôt, à l'adresse suivante : GINSATIONS, 10 rue du Soleil, 68220 Leymen. Le client s'engage à retourner tous les produits dans leur état initial. En cas de non-respect de cette procédure, la responsabilité de la société ne pourra être engagée.
En cas de problème lors de la livraison, la société peut alors proposer au client un remboursement partiel ou total du montant des produits et de la livraison.
Tout envoi non récupéré par le client dans son bureau de poste ou son point relais ou refusé au moment de la livraison sans mention explicite (et sans déclaration de perte), La Poste ou Mondial Relay ne réclame aucun remboursement.
XXI. Retrait
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, l'abonné ou le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception pour retourner à ses frais l'envoi, accompagné d'une preuve de dépôt. L'abonné ou le client pourra alors obtenir le remboursement (hors frais de port) de l'envoi sans avoir à fournir de justification précise.
Compte tenu de la nature du produit, la mise en œuvre du délai de rétractation ne s'applique qu'en l'absence d'ouverture du carton d'expédition et de consommation des produits qu'il contient. Le délai de rétractation n'est également applicable qu'à la réception de la première Box d'un abonnement. L'abonné doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception informant l'entreprise de son désir de se rétracter. L'abonné doit également retourner la Box non ouvert avec les produits contenus impérativement dans leur emballage et leur état d'origine à l'adresse postale suivante : GINSATIONS, 10 rue du Soleil, 68220 Leymen. Le mot "Fragile" doit être clairement visible sur le carton d'expédition. Le numéro de commande et les coordonnées du client doivent figurer clairement sur ou dans le carton d'expédition.
La société s'engage alors à rembourser l'abonné ou le client dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des articles achetés.
La rétractation ne peut être exercée pour les produits qui ont été descellés ou ouverts par l'abonné, le client ou le destinataire de la commande après la livraison.
Pour les Abonnés, la rétractation ne peut être exercée que pour le premier box de l'abonnement.