FAQ

Dernière mise à jour le 11 mai 2021

ABONNEMENTS AU GIN

Qu'est-ce que je reçois ? 

Tous les abonnements aux box de gin français "Ginscriptions" comprennent : 

• Une bouteille de 50-70 cl de gin français artisanal 
• Deux tonics premium ou mixers (150cl-330cl)
• Guide(s) de rencontre le producteur en français et en anglais
• Un cadeau amusant et utile en rapport avec le gin (il peut s'agir d'une petite bouteille d'alcool, de garnitures, d'en-cas, d'outils de bar, etc. d'une valeur de 10€ ou moins).
• Des notes de dégustation
• Une recette de cocktail à base de gin
• Un bon de réduction de 10% pour acheter plus de gin dans notre e-Boutique. Le bon de réduction est uniquement valable pour l'achat du gin présenté dans la box.  

Quel type de forfaits d’abonnement « Ginscriptions » proposez-vous ? 

Nous proposons un abonnement récurrent, ainsi qu'un abonnement à 2-Box prépayé, 3-Box prépayé ou 6-Box prépayé (qui font d'excellents cadeaux !). Afin de vous laisser suffisamment de temps pour déguster votre bouteille de gin complète, nous expédions tous les boxes sur une base bimestrielle (tous les deux mois) uniquement.

Y a-t-il des frais cachés ou des frais supplémentaires ? 

Non, il n'y a pas de surprise à la caisse, et nous ne facturons pas de frais d'adhésion ou de manutention. Cependant, les frais de port ne sont PAS inclus dans le prix de la box sauf indication contraire). Nous utilisons le service de livraison à domicile Colissimo de La Poste avec signature ou livraison dans un Point Retrait de votre choix, Mondial Relay livraison dans un Point Relais de votre choix, Chronopost Shop2Shop livraison dans un magasin de votre choix, UPS livraison à domicile avec signature ou livraison dans un Point d'Accès de votre choix. Pour les abonnés/clients résidant en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Espagne ou en Italie, la livraison par Mondial Relay est disponible. Pour les abonnés résidant dans les trois pays limitrophes de Bâle, en Suisse, nous offrons la possibilité de retirer gratuitement votre commande box (ou votre commande e-Boutique) à une date et un endroit déterminé. 

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous avez souscrit à un abonnement bimestriel récurrent, ce n'est pas un problème. Il suffit de nous envoyer un courriel à e-mail avant le 25 du mois précédant votre envoi de box, et nous ferons en sorte que vous ne receviez plus de boxes et qu'aucun paiement ne soit débité. Si vous avez souscrit un abonnement prépayé de 2, 3 ou 6 Box, nous ne pourrons PAS vous rembourser la partie inutilisée, mais vous pouvez cesser de recevoir les futurs boxes si vous le souhaitez. Vous pouvez également désigner un ami pour commencer à recevoir la partie inutilisée, il suffit de nous envoyer un e-mail avant le 25 du mois précédant l'envoi de box.

PAIEMENT 

Quand serai-je facturé ? 

Si vous avez souscrit un abonnement bimestriel récurrent, vous serez facturé pour votre premier box lorsque vous passerez votre commande. À partir du deuxième box, vous serez facturé tous les deux mois, le 1er du mois de la livraison de box. Les cartes de crédit/débit seront automatiquement débitées sur une base récurrente jusqu'à ce qu'elles soient annulées. 2-Box, 3-Box, et 6-Box Les abonnements prépayés seront payés en totalité, à l'avance, ainsi que tous les frais d'expédition. Si vous souhaitez continuer à recevoir boxes après la fin de la période de prépaiement, vous devrez vous connecter à votre compte et acheter un nouvel abonnement. 

Quelles options de paiement offrez-vous? 

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe, PayPal et ApplePay.

Mes coordonnées de carte de crédit sont-elles sécurisées ? 

Pour une protection supplémentaire contre la fraude, notre page de paiement utilise la vérification de paiement 3-D Secure. Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement. Stripe est un fournisseur de services PCI de niveau 1, ce qui représente le plus haut niveau de sécurité en matière de traitement des paiements. 

EXPÉDITION

Expédiez-vous à l'extérieur de la France ?

Nous pouvons livrer dans certains pays de l'Union européenne en dehors de la France (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal et Italie). Veuillez noter que l'abonné/client est responsable des taxes et droits de douane qui peuvent s'appliquer à la livraison dans son pays.

Si vous vous trouvez dans la zone frontalière des trois pays de Bâle (c'est-à-dire en France, en Suisse ou en Allemagne), vous pouvez retirer votre commande gratuitement à Leymen, en France, à une date et un endroit précis. Si vous êtes situé en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Allemagne ou en Suisse, près de la frontière française, vous pouvez choisir de faire expédier votre commande dans un centre de distribution de la France. Colissimo Point Retrait ou un Mondial Relay Point Relais de votre choix en France.

Quand vais-je recevoir mon abonnement box ? 

Tous les produits suivants boxes seront expédiés vers le 5 du mois (c'est-à-dire février, avril, juin, août, octobre, décembre). Veuillez-vous référer à notre Calendrier d'expédition. Si vous avez choisi de venir chercher votre box à Leymen, en France, vous serez informé une semaine à l'avance de la date et du lieu de ramassage.

Où mon abonnement box sera-t-il expédié ?

Tous les produits boxes seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée sur la commande. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, vous pourrez le faire dans votre compte. Les mises à jour devront être effectuées avant le²⁵ du mois précédant le mois d'expédition.  

Combien coûte l'expédition d'un abonnement box ? 

Les frais de port ne sont PAS inclus dans les coûts du boxes. En mars 2021, les frais d'expédition par box sont compris entre 6,88 € et 13,92 € partout en France métropolitaine et en Corse via La Poste - Colissimo livraison à domicile avec signature, service Colissimo Point Retrait, Chronopost Shop2Shop, Mondial Relay Point Relais, UPS livraison à domicile avec signature ou UPS Access Point. Les frais d'expédition vers certains pays de l'UE via Mondial Relay varient selon le pays.

Puis-je suspendre la livraison d'un abonnement box ? 

Vous pouvez suspendre la livraison pour une box sur n'importe quelle adhésion, dans n'importe quelle période de 12 mois. Nous vous demandons de nous envoyer un email à  bonjour@ginsations.com le 25 du mois précédent. 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Que faire si ma bouteille (s) est arrivée cassée ou endommagée ?

Lors de la réception d'une box/ commande, vous êtes tenu de vérifier soigneusement l'état et la conformité des produits livrés. Nos cartons d'expédition sont soigneusement emballés et protégés. Ainsi, dans le cas improbable où un dommage/une casse surviendrait pendant l'expédition, vous disposez de 14 jours après la réception de votre box/commande pour déposer une plainte. Vous devez envoyer un email à bonjour@ginsations.com et décrivez les dégâts. Nous examinerons la plainte et nous nous réservons le droit de demander la preuve du dommage pour évaluer la plainte. Par suite de notre accord explicite, vous pouvez retourner le box dans les 14 jours suivant la réception de l'accord. Nous pouvons alors vous proposer un remboursement partiel ou total du montant du box et des frais d'expédition.

ABONNEMENTS CADEAUX 

Puis-je acheter un abonnement cadeau pour quelqu'un d'autre ? 

Bien sûr, et vous allez être très apprécié ! Pour acheter en tant que cadeau, veuillez sélectionner un abonnement et ajouter les coordonnées du destinataire du cadeau dans la section adresse de livraison du processus de commande. Veuillez également préciser "CADEAU" dans le champ "Notes". Vous pouvez également écrire un message personnalisé dans le champ "Notes". Votre message sera imprimé sur une carte cadeau et la bouteille de gin sera emballée avec un ruban décoratif sans frais supplémentaires.

BOUTIQUE

Comment puis-je obtenir plus de gin ? 

Gins en vedette dans un précédent box sera en vente dans notre boutique en ligne environ deux semaines après la box a été expédié. N’oubliez pas d’utiliser le code de réduction que vous avez reçu dans votre box vers l’achat de plus de gin.

Que faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@ginsations.com. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.